كيف تختار الشركة تصميم واجهة مستخدم مناسبًا لمتجرها الإلكتروني؟

[ghada22]

يحتاج المتجر الإلكتروني إلى أكثر من صور جذابة ومنتجات جيدة حتى يمنح العملاء تجربة شراء مريحة. فالزائر يريد العثور على المنتج المناسب، ومقارنة الخيارات، وفهم السعر والتفاصيل، ثم إتمام الطلب دون خطوات مربكة.

لذلك ينبغي أن يُبنى تصميم المتجر حول سلوك العميل واحتياجاته، مع مراعاة طبيعة المنتجات وعدد الفئات وطريقة الشراء المستخدمة.

الصفحة الرئيسية: توجيه الزائر بدل تشتيته​

ينبغي أن توضح الصفحة الرئيسية طبيعة المتجر وما يقدمه، وأن تساعد الزائر على الانتقال إلى الفئات الأكثر أهمية. ويمكن إبراز المنتجات أو العروض ذات الأولوية، بشرط ألا تتحول الصفحة إلى مساحة مزدحمة بالعناصر المتنافسة.

كما يجب أن تكون العناوين واضحة، وأن تظهر وسائل البحث والتصفح بطريقة يسهل اكتشافها، خصوصًا عندما يحتوي المتجر على عدد كبير من المنتجات.

صفحات الفئات والبحث​

تساعد الفئات المنظمة على الوصول إلى المنتجات دون الحاجة إلى تصفح جميع الخيارات. ويمكن استخدام عوامل التصفية بحسب خصائص المنتجات، مثل السعر أو المقاس أو اللون أو العلامة التجارية، وفق طبيعة المتجر.

أما البحث الداخلي، فينبغي أن يتعامل قدر الإمكان مع اختلافات كتابة أسماء المنتجات، وأن يقدم نتائج مفهومة عندما لا يتذكر العميل الاسم الدقيق.

صفحة المنتج: المعلومات التي تدعم القرار​

تحتاج صفحة المنتج إلى صور واضحة ومعلومات دقيقة عن المواصفات والسعر والتوفر والشحن والإرجاع. كما ينبغي أن يكون زر الإضافة إلى السلة ظاهرًا، وأن تكون الخيارات مثل المقاس أو اللون سهلة الاختيار.

لا يعني ذلك وضع جميع المعلومات في مساحة واحدة مزدحمة؛ بل يجب تنظيمها حسب أهمية القرار، مع إتاحة التفاصيل الإضافية عندما يحتاج العميل إليها.

سلة الشراء وإتمام الطلب​

كل خطوة إضافية أو غير مفهومة قد تزيد احتمال تراجع العميل عن إتمام الطلب. لذلك يُفضّل تقليل الحقول غير الضرورية، وتوضيح التكاليف النهائية قبل الدفع، وتقديم رسائل مفهومة عند حدوث خطأ.

كذلك ينبغي أن يعرف العميل ما إذا كانت العملية قد اكتملت، وما الخطوة التالية، وأين يمكنه العثور على معلومات الطلب.

التصميم للهواتف​

يستخدم كثير من العملاء المتاجر عبر الهواتف، لذلك يجب اختبار التصميم على الشاشات الصغيرة. ينبغي أن تكون الأزرار مناسبة للمس، والنصوص قابلة للقراءة، والصور واضحة، والنماذج سهلة الإدخال.

ومن المهم أيضًا مراجعة سرعة تحميل الصفحات؛ لأن الأداء التقني يؤثر في التجربة إلى جانب التصميم المرئي.

كيف تقيس جودة تصميم المتجر؟​

لا يكفي الحكم على المتجر من مظهره فقط. يمكن متابعة مؤشرات مثل معدل إتمام الشراء، ومعدل الانتقال من صفحة المنتج إلى السلة، ومعدل إكمال الدفع، وعمليات البحث التي لا تؤدي إلى نتائج. ويجب تفسير هذه المؤشرات في سياقها، لأن السعر والمخزون والشحن والتسويق قد تؤثر فيها أيضًا.

يمكن إجراء اختبارات استخدام بسيطة لمعرفة ما إذا كان العملاء يفهمون طريقة التصفح ويستطيعون إتمام المهام الأساسية دون مساعدة.

متى تحتاج إلى إعادة تصميم الواجهة؟​

قد يكون التغيير مناسبًا عندما تصبح بنية المتجر غير ملائمة لتوسع المنتجات، أو عندما تظهر مشكلات متكررة في التنقل، أو عندما لا تعمل الواجهة جيدًا على الأجهزة المختلفة. لكن قبل تغيير التصميم بالكامل، من الأفضل تحديد المشكلة وقياس أثرها.

ويمكن الاستعانة بخدمة

نرجو منك تسجيل الدخول او تسجيل لتتمكن من رؤية الرابط

لبناء تجربة منظمة تتناسب مع طبيعة المتجر والجمهور الذي يستهدفه.

الخلاصة​

يعتمد تصميم المتجر الناجح على تسهيل رحلة العميل من اكتشاف المنتج إلى إتمام الطلب. وكلما كانت المعلومات واضحة والخطوات مفهومة والواجهة مناسبة للهواتف، أصبح المتجر أكثر استعدادًا لتقديم تجربة شراء جيدة. لذلك يجب أن يجمع التطوير بين التصميم المدروس واختبار الاستخدام وتحليل البيانات بعد الإطلاق.