كيف تساعد شركات تصميم المتاجر الإلكترونية على تحسين تجربة المستخدم؟

[youssef221]

قد ينجح المتجر الإلكتروني في جذب المستخدم بتصميم أنيق وصور جيدة، لكن هذا لا يعني أن تجربة الاستخدام ستكون جيدة بالضرورة.
فالمستخدم لا يدخل المتجر لمشاهدة التصميم فقط، وإنما لديه هدف محدد: البحث عن منتج، معرفة سعره، مقارنة الخيارات، أو إتمام عملية شراء.
إذا كان الوصول إلى هذا الهدف يحتاج إلى خطوات كثيرة أو معلومات غير واضحة، فقد يترك المستخدم الموقع حتى لو كان التصميم من الناحية البصرية مميزًا.
لهذا أصبحت تجربة المستخدم من أهم الجوانب التي يجب التفكير فيها عند بناء المتجر، خصوصًا عندما يكون المتجر جزءًا من استراتيجية رقمية تستقبل زيارات من مصادر مختلفة.

ما المقصود بتجربة المستخدم في المتجر؟​

تجربة المستخدم تشمل كل ما يمر به العميل أثناء استخدام المتجر.
وتبدأ من لحظة وصوله إلى الصفحة، ثم طريقة التنقل والبحث، وصولًا إلى اختيار المنتج وإتمام الطلب.
ومن أهم عناصرها:

• سهولة التنقل.
• وضوح التصنيفات.
• سرعة الوصول إلى المنتجات.
• جودة المعلومات.
• سهولة إضافة المنتج إلى السلة.
• وضوح خطوات الدفع.
• توافق الموقع مع الهاتف.

كل عنصر من هذه العناصر يمكن أن يؤثر في تجربة المستخدم بشكل مختلف.

لماذا يبدأ التصميم من فهم العميل؟​

لا يمكن بناء تجربة مناسبة دون معرفة الشخص الذي سيستخدم المتجر.
قد يختلف سلوك العميل حسب نوع المنتجات.
فالشخص الذي يشتري منتجًا معروفًا قد يريد الوصول إلى صفحة المنتج بسرعة، بينما يحتاج عميل آخر إلى قراءة المواصفات والمقارنة بين عدة خيارات قبل اتخاذ القرار.
لذلك يجب طرح أسئلة مثل:

1. ماذا يبحث العميل عنه؟
2. ما المعلومات التي يحتاجها؟
3. ما أكثر المنتجات أهمية؟
4. ما الأسئلة التي تمنعه من الشراء؟
5. ما الخطوات التي يحتاجها لإتمام الطلب؟

الإجابة عن هذه الأسئلة تساعد في تحديد الهيكل المناسب للمتجر.

أهمية تنظيم الأقسام والتصنيفات​

عندما يحتوي المتجر على عدد كبير من المنتجات، يصبح التنظيم أكثر أهمية.
إذا كانت التصنيفات غير واضحة، فقد يجد المستخدم صعوبة في الوصول إلى المنتج المطلوب.
يمكن تنظيم المنتجات حسب طبيعتها أو استخدامها أو خصائصها، لكن الطريقة الأفضل تختلف حسب نوع النشاط.
المهم أن تكون العلاقة بين الأقسام والمنتجات منطقية بالنسبة للعميل.
كما يجب تجنب إنشاء مستويات كثيرة من القوائم إذا لم تكن ضرورية، لأن كثرة الخطوات قد تجعل التصفح أكثر تعقيدًا.

دور البحث الداخلي​

في المتاجر الكبيرة، قد لا يكون الاعتماد على القوائم وحدها كافيًا.
وجود خاصية بحث فعالة يمكن أن يساعد المستخدم على الوصول إلى المنتج الذي يعرف اسمه أو جزءًا من مواصفاته.
لكن جودة البحث لا تعتمد على وجود مربع البحث فقط.
من المهم أن تظهر النتائج المناسبة، وأن تكون طريقة كتابة المنتجات والعناوين واضحة، وأن يتم التعامل مع الاختلافات الشائعة في طريقة كتابة الكلمات.

صفحة المنتج نقطة حاسمة​

بعد وصول المستخدم إلى المنتج، يجب أن يحصل على المعلومات الأساسية التي تساعده على اتخاذ القرار.
يمكن أن تتضمن الصفحة:

• اسم المنتج.
• الصور.
• السعر.
• المواصفات.
• الخيارات.
• التوفر.
• معلومات الشحن.
• سياسة الاستبدال.
• الأسئلة المتكررة.

ليس الهدف إضافة أكبر كمية ممكنة من النصوص، بل تقديم المعلومات المهمة في أماكن يسهل الوصول إليها.

تجربة الهاتف ليست نسخة مصغرة من الكمبيوتر​

تصميم الهاتف يحتاج إلى تفكير مستقل في ترتيب العناصر.
على الشاشة الصغيرة، قد يصبح ازدحام المعلومات أكثر وضوحًا.
لذلك يجب الانتباه إلى:

القوائم​

يجب أن تكون سهلة الفتح والاستخدام.

الأزرار​

يجب أن تكون واضحة وسهلة الضغط.

الصور​

ينبغي أن تظهر تفاصيل المنتج دون التأثير في سرعة التصفح.

النماذج​

كلما كانت الحقول المطلوبة أكثر من اللازم، أصبحت عملية الشراء أكثر تعقيدًا.

كيف ترتبط تجربة المستخدم بالتسويق؟​

عند العمل مع

نرجو منك تسجيل الدخول او تسجيل لتتمكن من رؤية الرابط

، قد تصل الزيارات إلى المتجر من محركات البحث أو المحتوى أو منصات مختلفة.
لكن وصول المستخدم إلى المتجر لا يعني تحقيق الهدف.
إذا كانت الصفحة التي يصل إليها لا تتوافق مع ما يبحث عنه، فقد يغادر بسرعة.
لذلك يجب أن تكون هناك علاقة واضحة بين مصدر الزيارة والصفحة التي يصل إليها المستخدم.
مثلًا، إذا كان المستخدم يبحث عن منتج محدد، فمن الأفضل أن يصل مباشرة إلى الصفحة المرتبطة بهذا المنتج بدل إرساله إلى الصفحة الرئيسية والاعتماد عليه في البحث من جديد.

ما الذي يجب أن تبحث عنه عند مقارنة شركات تصميم المتاجر الإلكترونية؟​

عند مقارنة شركات تصميم متاجر الكترونية، من المفيد النظر إلى طريقة العمل بدل الاكتفاء بمشاهدة النماذج.

1. هل تبدأ بتحليل النشاط؟​

فهم المنتجات والجمهور يساعد على بناء متجر أكثر ملاءمة.

2. هل تهتم بهيكل الموقع؟​

التصنيفات والقوائم تؤثر في سهولة التصفح.

3. هل تراعي الهاتف؟​

يجب اختبار تجربة المستخدم على الشاشات الصغيرة.

4. هل تفكر في قابلية التوسع؟​

المتجر قد يزداد عدد منتجاته مع مرور الوقت.

5. هل تختبر رحلة الشراء؟​

التجربة الفعلية تكشف مشكلات قد لا تظهر أثناء التصميم.

كيف تعرف أن هناك مشكلة في تجربة المستخدم؟​

يمكن مراقبة بعض المؤشرات بعد إطلاق المتجر.
مثلًا، إذا كانت صفحة المنتج تحصل على عدد كبير من الزيارات ولكن نسبة إضافة المنتجات إلى السلة منخفضة، فقد يكون من المفيد مراجعة محتوى الصفحة أو طريقة عرض المعلومات.
وإذا كان عدد كبير من المستخدمين يصل إلى مرحلة الدفع ثم يغادر، فقد تحتاج خطوات الدفع إلى مراجعة.
لا توجد قاعدة واحدة تفسر كل حالة، لذلك يجب تحليل البيانات مع سياق المتجر.

5 أخطاء شائعة في تجربة المتاجر​

كثرة النوافذ المنبثقة​

ظهورها بشكل متكرر قد يشتت المستخدم ويمنعه من الوصول إلى المحتوى.

إخفاء المعلومات المهمة​

يجب ألا يضطر العميل إلى البحث طويلًا عن السعر أو الشحن أو المواصفات الأساسية.

تعقيد عملية الشراء​

كل خطوة إضافية تحتاج إلى سبب واضح.

ضعف التصفح على الهاتف​

القوائم والأزرار الصغيرة تجعل الاستخدام أكثر صعوبة.

عدم وجود رسائل واضحة​

يجب أن يعرف المستخدم ما حدث بعد إضافة المنتج أو إرسال الطلب.

أسئلة شائعة​

هل التصميم الجميل يعني أن المتجر سهل الاستخدام؟​

ليس بالضرورة. الجمال عنصر مهم، لكن سهولة التنقل والوصول إلى المعلومات وإتمام الشراء لها أهمية مستقلة.

هل تحتاج المتاجر الصغيرة إلى دراسة تجربة المستخدم؟​

نعم، حتى المتجر الصغير يستفيد من تنظيم المنتجات وتبسيط رحلة الشراء.

هل يمكن تحسين تجربة متجر موجود؟​

نعم. يمكن تحليل البيانات وسلوك المستخدمين ثم تعديل الصفحات أو القوائم أو خطوات الشراء حسب المشكلات المكتشفة.

ما أهم صفحة في المتجر؟​

لا توجد صفحة واحدة تناسب جميع المتاجر، لكن صفحات المنتجات والسلة والدفع تعد من أهم المراحل في رحلة الشراء.

الخلاصة​

تصميم المتجر الإلكتروني لا يتعلق بالمظهر فقط، وإنما بكيفية استخدام العميل للموقع والوصول إلى هدفه بأقل قدر ممكن من التعقيد.
ومن خلال تنظيم التصنيفات، وتحسين البحث، وتقديم معلومات واضحة عن المنتجات، وتبسيط عملية الشراء، واختبار تجربة الهاتف، يمكن بناء رحلة استخدام أكثر وضوحًا.
وعند تقييم

نرجو منك تسجيل الدخول او تسجيل لتتمكن من رؤية الرابط

، من الأفضل النظر إلى قدرتها على فهم رحلة العميل وهيكل المتجر وقابلية التطوير، وليس شكل الصفحة الرئيسية فقط.
فالنجاح الحقيقي لتجربة المتجر يظهر عندما يستطيع المستخدم العثور على ما يبحث عنه، فهمه، واتخاذ الخطوة التالية دون ارتباك أو خطوات غير ضرورية.